D’après une étude, 47% des entreprises ont déclaré que le CRM avait une influence très importante sur la satisfaction de leurs clients. . Il existe plusieurs types de CRM. Dans cet article, nous nous concentrons plus particulièrement sur le CRM Saas. Désormais plus répandu, nous vous aidons à comprendre son intérêt et comment choisir un logiciel qui fera décoller votre activité !
Un logiciel CRM Saas (software as a service) propose un service en ligne. Cela consiste généralement à contracter un abonnement mensuel, annuel ou deux ans voire plus.
Pour commencer à utiliser ce type d’outil, il suffit de renseigner un mot de passe ainsi qu’une adresse email. L’ensemble de la gestion de vos données s’effectue sur des serveurs externes. Vu que son utilisation se fait uniquement via internet, vous pouvez y accéder n’importe où et à partir de n’importe quel appareil (ordinateur, téléphone, tablette etc.).
De manière générale, un CRM (Customer Relationship Management) ou GRC (Gestion de la Relation Client) en français est un outil qui garantit l’optimisation et l’automatisation de la relation client. Objectif : se concentrer sur son cœur de métier pour développer son chiffre d’affaires !
Pour vous aider à mieux comprendre, nous vous présentons plusieurs fonctionnalités pour les équipes marketing et commerciales disponibles pour toutes les tailles d’entreprises et secteur d’activité :
Il existe 3 grands types d’outils CRM :
Quand on dit CRM, beaucoup d’entrepreneurs pensent que cela convient mieux aux grandes entreprises. Cependant, ce type de logiciel est adapté à toutes les tailles d’entreprises et également aux plus petites structures. Pourquoi utiliser un CRM pour votre petite entreprise ? Nous vous donnons quelques exemples :
Dans l’ensemble, le CRM SaaS offre aux petites entreprises une solution abordable, flexible et efficace pour gérer leurs relations avec les clients, améliorer leurs ventes et optimiser leurs opérations.
Bien que vous ayez compris l’importance d’un CRM pour votre entreprise, une question peut apparaître : comment choisir son CRM ?
Décision importante pour l’organisation de votre relation client, il est important de faire le choix pour que le CRM Saas s’installe dans la longue durée dans votre entreprise.
Pour vous aider, nous avons défini 6 critères importants à prendre en compte !
Une entreprise de 1 à 10 salariés n’aura pas les mêmes besoins qu’une entreprise de 50 à 100 salariés.
Si une petite entreprise choisit un logiciel qui contient davantage à une plus grande entreprise, elle paiera pour plus de fonctionnalités que nécessaires. De plus, cela rend en général l’interface beaucoup moins intuitive pour une utilisation quotidienne.
Pour trouver les fonctionnalités qui automatiseront votre activité, il faut commencer par vous poser différentes questions : quels sont les besoins de mes équipes ? Quel problème ai-je besoin de résoudre au sein de mon entreprise ?
N’hésitez pas à réunir les membres de votre équipe pour connaître tous les besoins. Cela vous permettra ensuite d’être plus clair sur les fonctionnalités essentielles à retrouver dans votre prochain outil.
Un outil simple est un logiciel que vous arrivez à utiliser dès le début sans passer à des semaines à vous former dessus.
Pour que chaque membre de l’équipe l’utilise, vous devez vérifier son intuitivité et sa prise en main simple, même pour les plus réticents au changement.
Pour s’en assurer, l’important sera de tester l’outil avant même de souscrire à un abonnement.
Dans la définition de votre budget, il est important de garder en tête qu’un prix élevé ne signifie pas meilleur outil sur le marché.
Comme dit précédemment, le choix doit se porter principalement sur un outil qui correspond à vos besoins.
Pensez à bien vérifier les frais supplémentaires appliqués : service client premium, nombre d’envois d’emails et factures ou signature en ligne etc. C’est important de bien clarifier ce point car ils peuvent rapidement faire grimper la note !
Lorsqu’on a des questions, c’est toujours important de savoir qu’en face l’éditeur de logiciel propose un service client réactif et de qualité.
Pour savoir s’il est à l’écoute, le mieux est de leur poser des questions pendant votre période d’essai ou pendant une démonstration de l’outil.
Chaque entreprise utilise un certain nombre d’outils (emails, campagnes marketing etc). Avant d’opter pour un CRM, vous devez vérifier qu’il est bien compatible avec les outils que vous avez pour habitude d’utiliser.
Nous vous conseillons de ne pas changer les outils déjà existants dans votre entreprise, le changement pourrait être trop important et très chronophage.
Axonaut est un logiciel CRM créé pour les TPE et PME. Ce logiciel français tout-en-un simple d’utilisation propose plusieurs fonctionnalités qui facilitent la gestion commerciale de ses 50 000 utilisateurs :
Colibri CRM est un logiciel français avec plusieurs fonctionnalités pour faire gagner du temps à ses utilisateurs :
Le logiciel CRM Sellsy est une solution adaptée aux besoins des PME et start-ups. Pour vous aider dans la gestion commerciale de votre entreprise, le logiciel propose plusieurs fonctionnalités :
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